2025 年 4 月 7 日晚 9 時(shí) 08 分，夜色籠罩南京，學(xué)衡路公交站臺(tái)在燈光映照下，散發(fā)著柔和暖意。一輛165 路公交車，從墨香路總站駛向九鄉(xiāng)河西路，緩緩進(jìn)站。這趟車不僅搭載了一群乘客，還開啟了一段暖心故事。

駕駛員葛芳正有序引導(dǎo)乘客上車，一眼便留意到站在隊(duì)伍后方，抱著孩子且推著嬰兒車的年輕媽媽。她毫不猶豫，迅速拉起手剎，打開駕駛室小門，熱情招呼：“從后門上吧，抱孩子的媽媽?！?話音未落，葛芳已快步來到年輕媽媽身旁，幫忙將嬰兒車推至后門，接著小心翼翼地把嬰兒車抬進(jìn)車廂，還貼心地安排她們?cè)诤箝T附近的座位就座。

這一系列動(dòng)作行云流水，短短數(shù)十秒，卻讓整個(gè)車廂滿溢溫暖。車上乘客紛紛投來贊許目光，無聲的認(rèn)可在空氣中蔓延。年輕媽媽那飽含感激的眼神，更是為這溫馨畫面添上動(dòng)人一筆。

次日，公交車隊(duì)收到 12345 表揚(yáng)工單。市民張女士在工單中對(duì)葛芳的服務(wù)態(tài)度稱贊有加，直言其攙迎幫扶的舉動(dòng)暖人心扉。這份表揚(yáng)工單，既是對(duì)葛芳個(gè)人的高度認(rèn)可，更是對(duì)整個(gè)公交服務(wù)行業(yè)的有力激勵(lì)。

長(zhǎng)期以來，車隊(duì)始終將駕駛員的文明服務(wù)教育擺在重要位置，借助定期培訓(xùn)、案例分享、經(jīng)驗(yàn)交流等多種方式，持續(xù)提升駕駛員的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)。葛芳這般暖心之舉，正是車隊(duì)堅(jiān)持文明服務(wù)教育結(jié)出的碩果。日常工作里，駕駛員們時(shí)刻銘記 “以乘客為中心” 的服務(wù)理念，從細(xì)微處著手，為乘客提供更貼心、更周到的服務(wù)。

葛芳用實(shí)際行動(dòng)詮釋了公交人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，她一個(gè)小小的善舉，讓大家感受到城市的溫度，也讓每位乘客在出行途中體會(huì)到家的溫暖。這樣的正能量故事，并非個(gè)例，它在南京城的各個(gè)角落不斷上演，如同一束束微光，匯聚成照亮城市的溫暖力量 。

（魏民）